Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 mars 2026

Présentation

Nous vous remercions de votre achat chez yeeyeewang. Cette Politique de remboursement et de retour explique vos droits et vos options si vous souhaitez retourner un produit acheté sur notre site web www.yeeyeewang.com (les "Services"). Les termes "nous", "notre" et "nos" désignent Hong Kong Mi Kai Technology Limited (opérant sous le nom de yeeyeewang).

Veuillez lire attentivement cette politique. Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie de cette politique, veuillez ne pas acheter chez nous. En effectuant un achat via nos Services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par cette Politique de remboursement et de retour, ainsi que par nos Conditions d'utilisation et notre Politique de confidentialité.

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse support@yeeyeewang.com.

Délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour. Cela signifie que vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison pour initier le processus de retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

  • Condition : L'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu – non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes d'origine attachées et dans son emballage d'origine.
  • Preuve d'achat : Vous devez fournir le reçu, l'e-mail de confirmation de commande ou toute autre preuve d'achat.

Important : Nous ne pouvons pas accepter les retours pour les articles renvoyés après la période de 30 jours, ou les articles qui ne répondent pas aux exigences de condition ci-dessus.

Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous à l'adresse support@yeeyeewang.com avec votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison de votre retour.
  2. Nous répondrons à votre demande de retour dans un délai de 2 jours ouvrables avec les instructions et, le cas échéant, une étiquette d'expédition de retour.
  3. Si votre retour est accepté, vous devez envoyer le(s) article(s) à l'adresse suivante :

    Entrée du bâtiment B, Creative Cloud, Gangwan No.1, ville de Tangjiawan, district de Xiangzhou, ville de Zhuhai, province du Guangdong, Chine (100 mètres à l'ouest de Gangwan Avenue)

Veuillez noter :

  • Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable via le processus ci-dessus ne seront pas acceptés.
  • Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, vous avez reçu un article défectueux ou incorrect). Si une étiquette d'expédition de retour est fournie par nos soins, le coût de l'étiquette pourra être déduit de votre remboursement.
  • Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour votre retour, car nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés sans suivi.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter attentivement votre commande dès réception. Si vous découvrez que votre article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à l'adresse support@yeeyeewang.com afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Lorsque vous nous contactez au sujet d'articles endommagés, défectueux ou incorrects, veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande
  • Une description claire du problème
  • Des photographies montrant les dommages ou le défaut (le cas échéant)

Nous examinerons votre demande et vous répondrons avec les étapes suivantes, qui peuvent inclure un remplacement, un remboursement ou des instructions de retour.

Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

  • Articles en solde (articles achetés lors d'une vente promotionnelle ou d'une remise)
  • Cartes cadeaux
  • Produits personnalisés ou sur mesure (articles spécialement commandés ou fabriqués selon vos spécifications)
  • Articles intimes ou sanitaires (pour des raisons d'hygiène)
  • Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
  • Produits périssables (tels que nourriture, fleurs ou plantes)
  • Articles retournés après le délai de retour de 30 jours

Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible au retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@yeeyeewang.com avant d'effectuer un achat.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de :

  1. Retourner l'article que vous avez en suivant le processus de retour ci-dessus.
  2. Une fois votre retour accepté et traité, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Nous ne traitons pas les échanges directs. Veuillez noter que votre remboursement pour l'article retourné sera traité avant que vous ne passiez une nouvelle commande.

Retours internationaux et douanes

Si vous retournez un article depuis l'extérieur de nos régions de distribution :

  • Vous serez responsable du coût et du risque de l'expédition de retour.
  • Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.
  • Tous les frais de douane, droits ou taxes imposés par votre pays sur l'envoi de retour sont votre responsabilité.
  • Les remboursements seront traités dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.
  • Veuillez nous contacter avant de retourner — dans certains cas, nous pouvons proposer un remboursement partiel ou une solution alternative pour éviter les coûts d'expédition de retour internationaux.

Délai de rétractation de 14 jours de l'Union Européenne

Nonobstant le délai de retour de 30 jours susmentionné, si votre commande est expédiée vers un pays de l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre article, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification. C'est votre droit légal en vertu du droit de l'UE.

Pour exercer ce droit :

  • Vous devez nous informer de votre décision d'annuler en nous contactant à support@yeeyeewang.com dans les 14 jours suivant la réception de votre article.
  • Vous devez nous retourner l'article dans les 14 jours suivant la notification de votre annulation.
  • L'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu – non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine.
  • Vous devrez fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Nous vous rembourserons le prix d'achat total de l'article, y compris les frais de livraison standard (mais pas les frais supplémentaires si vous avez choisi une méthode de livraison plus coûteuse). Veuillez noter que vous serez responsable des frais de retour.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si approuvé : Votre remboursement sera automatiquement traité et appliqué à votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date de notre approbation.

Veuillez noter qu'il peut falloir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et affiche le remboursement sur votre compte. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@yeeyeewang.com.

Remboursements tardifs ou manquants :
Si vous n'avez pas reçu de remboursement après les délais indiqués ci-dessus :

  1. Vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire ou votre relevé de carte de crédit.
  2. Contactez votre société de carte de crédit ou votre banque – il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
  3. Si vous avez effectué toutes les étapes ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@yeeyeewang.com.

Articles en solde

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours ni émettre de remboursements pour les articles achetés pendant une période de solde ou de promotion, sauf si la loi locale applicable l'exige. Tous les achats d'articles en solde sont définitifs.

Cartes cadeaux

Les cartes-cadeaux achetées chez yeeyeewang ne sont pas remboursables et ne peuvent être ni retournées ni échangées contre de l'argent, sauf si la loi l'exige.

Questions et coordonnées

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement et de retour, ou si vous avez besoin d'aide pour un retour, veuillez nous contacter :

Hong Kong Mi Kai Technology Limited (opérant sous le nom de yeeyeewang)

E-mail : support@yeeyeewang.com

Adresse : 15/F, Room 1508, Tower 2, Langham Place Office, 625 Nathan Road, Mong Kok, Hong Kong

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 2 jours ouvrables.