מדיניות החזרים והחזרות
עודכן לאחרונה: 6 במרץ 2026
סקירה כללית
תודה שקניתם ב-yeeyeewang. מדיניות החזרים והחזרות זו מסבירה את זכויותיכם ואת האפשרויות העומדות בפניכם כאשר ברצונכם להחזיר מוצר שנרכש מהאתר שלנו www.yeeyeewang.com (ה"שירותים"). המונחים "אנחנו", "שלנו" מתייחסים ל-Hong Kong Mi Kai Technology Limited(הפועלת תחת השם yeeyeewang).
אנא קרא מדיניות זו בעיון. אם אינך מסכים עם חלק כלשהו ממדיניות זו, אנא אל תרכוש מאיתנו. על ידי ביצוע רכישה באמצעות השירותים שלנו, אתה מאשר שקראת, הבנת והסכמת להיות מחויב למדיניות החזרים והחזרות זו, יחד עם תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות שלנו.
לכל שאלה הנוגעת להחזרות או החזרים, אנא צור איתנו קשר בכתובת support@yeeyeewang.com.
חלון החזרה של 30 יום
יש לך 30 ימים קלנדריים מיום קבלת הפריט שלך לבקש החזרה. עליך ליצור איתנו קשר תוך 30 ימים מהמסירה כדי להתחיל את תהליך ההחזרה.
כדי להיות זכאי להחזרה, הפריט שלך חייב לעמוד בתנאים הבאים:
- מצב: הפריט חייב להיות באותו מצב שקיבלת אותו – לא לבוש, לא בשימוש, עם כל התגיות המקוריות מחוברות, ובאריזה המקורית.
- הוכחת רכישה: עליך לספק את הקבלה, דוא"ל אישור ההזמנה או הוכחת רכישה אחרת.
חשוב: איננו יכולים לקבל החזרות עבור פריטים שהוחזרו לאחר חלון 30 הימים, או פריטים שאינם עומדים בתנאי המצב שלעיל.
כיצד להתחיל החזרה
כדי להתחיל החזרה, אנא בצע את הצעדים הבאים:
- צור איתנו קשר בכתובת support@yeeyeewang.com עם מספר ההזמנה שלך, הפריט(ים) שברצונך להחזיר והסיבה להחזרה.
- נגיב לבקשת ההחזרה שלך תוך 2 ימי עסקים עם הוראות, ובמידת הצורך, תוית משלוח להחזרה.
- אם בקשתך מתקבלת, עליך לשלוח את הפריט(ים) לכתובת הבאה:
Entrance of Building B, Creative Cloud, Gangwan No.1, Tangjiawan Town, Xiangzhou District, Zhuhai City, Guangdong Province, China (100 meters West of Gangwan Avenue)
שימו לב:
- פריטים שנשלחו אלינו ללא בקשה מוקדמת להחזרה באמצעות התהליך לעיל לא יתקבלו.
- עלות משלוח ההחזרה היא באחריותך, אלא אם ההחזרה נובעת מטעות שלנו (למשל, קיבלת פריט פגום או שגוי). אם סופקה על ידינו תוית משלוח להחזרה, עלות התווית עשויה להיות מנוכה מההחזר שלך.
- אנו ממליצים להשתמש בשירות משלוח עם מעקב עבור ההחזרה שלך, שכן איננו יכולים להבטיח קבלת פריטים שמוחזרים ללא מעקב.
פריטים פגומים, פגועים או שגויים
אנא בדוק את ההזמנה שלך בקפידה עם קבלתה. אם אתה מגלה שהפריט שלך פגום, פגוע או אם קיבלת פריט שגוי, צור איתנו קשר מיידית בכתובת support@yeeyeewang.com כדי שנוכל להעריך את הבעיה ולתקן אותה.
בעת יצירת קשר בנוגע לפריטים פגומים, פגועים או שגויים, אנא כלול:
- מספר ההזמנה שלך
- תיאור ברור של הבעיה
- תצלומים המראים את הנזק או הפגם (במידת הצורך)
נבדוק את בקשתך ונשיב עם הצעדים הבאים, אשר עשויים לכלול החלפה, החזר או הוראות החזרה.
פריטים שאינם ניתנים להחזרה
סוגים מסוימים של פריטים אינם ניתנים להחזרה. שים לב כי איננו יכולים לקבל החזרות עבור:
- פריטי מבצע (פריטים שנרכשו במהלך מכירה מבצעית או אירוע הנחה)
- כרטיסי מתנה
- מוצרים מותאמים אישית או בהזמנה אישית (פריטים שהוזמנו במיוחד או יוצרו לפי המפרט שלך)
- פריטים אינטימיים או סניטריים (מסיבות היגייניות)
- חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים
- מוצרים מתכלים (כגון מזון, פרחים או צמחים)
- פריטים שהוחזרו לאחר חלון 30 הימים
אם אינך בטוח אם הפריט שלך זכאי להחזרה, אנא צור איתנו קשר בכתובת support@yeeyeewang.com לפני ביצוע הרכישה.
החלפות
הדרך המהירה ביותר להבטיח שתקבל את מבוקשך היא:
- החזר את הפריט שבידיך בהתאם לתהליך ההחזרה לעיל.
- לאחר שהחזרתך התקבלה ועובדה, בצע רכישה נפרדת עבור הפריט החדש.
איננו מבצעים החלפות ישירות. שים לב כי ההחזר עבור הפריט שהוחזר יעובד לפני שתבצע הזמנה חדשה.
החזרות בינלאומיות ומכס
אם אתה מחזיר פריט מחוץ לאזורי הביצוע שלנו:
- עלות וסיכון משלוח ההחזרה הם באחריותך.
- אנו ממליצים להשתמש בשירות משלוח עם מעקב.
- כל מכס, מס או עמלות שיחויבו על ידי מדינתך על משלוח ההחזרה הם באחריותך.
- החזרים יעובדו תוך 7–10 ימי עסקים לאחר שנקבל ונבדוק את הפריט שהוחזר.
- אנא צור איתנו קשר לפני ההחזרה — במקרים מסוימים, אנו עשויים להציע החזר חלקי או פתרון חלופי כדי למנוע את עלות משלוח ההחזרה הבינלאומי.
תקופת הצינון של 14 ימים באיחוד האירופי
על אף חלון ההחזרה של 30 יום לעיל, אם ההזמנה שלך נשלחת למדינה באיחוד האירופי, יש לך זכות לבטל או להחזיר את ההזמנה שלך תוך 14 יום מקבלת הפריט, מכל סיבה וללא מתן הצדקה. זוהי זכותך החוקית על פי חוק האיחוד האירופי.
כדי לממש זכות זו:
- עליך להודיע לנו על החלטתך לבטל באמצעות יצירת קשר בכתובת support@yeeyeewang.com תוך 14 יום מקבלת הפריט.
- עליך להחזיר את הפריט אלינו תוך 14 יום מהודעת הביטול.
- על הפריט להיות באותו מצב שקיבלת אותו – לא לבוש, לא בשימוש, עם תגיות ובאריזה המקורית.
- תצטרך לספק את הקבלה או הוכחת הרכישה.
אנו נחזיר לך את מחיר הרכישה המלא של הפריט, כולל עלויות משלוח סטנדרטיות (אך לא עלויות נוספות אם בחרת בשיטת משלוח יקרה יותר). שים לב כי עלות משלוח ההחזרה היא באחריותך.
החזרים
לאחר שנקבל ונבדוק את הפריט שהוחזר, נודיע לך בדוא"ל על אישור או דחיית ההחזר.
אם אושר: ההחזר יעובד אוטומטית ויוחל על אמצעי התשלום המקורי שלך תוך 10 ימי עסקים ממועד אישורנו.
זכור כי ייתכן שיחלוף זמן נוסף עד שהבנק או חברת כרטיס האשראי שלך יעבדו וירשמו את ההחזר בחשבונך. אם חלפו יותר מ15 ימי עסקים מאז אישרנו את ההחזרה שלך ולא קיבלת את ההחזר, אנא צור איתנו קשר בכתובת support@yeeyeewang.com.
החזרים מאוחרים או חסרים:
אם לא קיבלת החזר לאחר מסגרות הזמן שלעיל:
- בדוק שוב את חשבונך או את דף חשבון כרטיס האשראי שלך.
- צור קשר עם חברת כרטיס האשראי או הבנק שלך – ייתכן שיחלוף זמן מה עד שההחזר יופיע באופן רשמי.
- אם עשית את כל האמור לעיל ועדיין לא קיבלת את ההחזר, אנא צור איתנו קשר בכתובת support@yeeyeewang.com.
פריטי מבצע
למרבה הצער, איננו יכולים לקבל החזרות או להנפיק החזרים עבור פריטים שנרכשו במהלך מבצע או תקופת קידום מכירות, אלא אם נדרש על פי החוק המקומי החל. כל רכישות פריטי המבצע הן סופיות.
כרטיסי מתנה
כרטיסי מתנה שנרכשו מ-yeeyeewang אינם ניתנים להחזר ואינם ניתנים להחזרה או החלפה במזומן, אלא אם נדרש על פי חוק.
שאלות ופרטי התקשרות
אם יש לך שאלות לגבי מדיניות ההחזרים וההחזרות שלנו, או אם אתה זקוק לסיוע בהחזרה, אנא צור איתנו קשר:
Hong Kong Mi Kai Technology Limited (הפועלת תחת השם yeeyeewang)
דוא"ל: support@yeeyeewang.com
כתובת: 15/F, Room 1508, Tower 2, Langham Place Office, 625 Nathan Road, Mong Kok, Hong Kong
אנו שואפים להשיב לכל הפניות תוך 2 ימי עסקים.
