Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 1 mai 2026

Aperçu

La présente politique d'expédition explique comment nous traitons l'expédition et la livraison des commandes passées via notre site Web www.yeeyeewang.com (les « Services »). Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Hong Kong Mi Kai Technology Limited (opérant sous le nom yeeyeewang).

Veuillez lire attentivement cette politique. En passant commande chez nous, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par cette politique d'expédition, ainsi que par nos conditions d'utilisation, notre politique de confidentialité et notre politique de remboursement et de retour.

Pour toute question concernant l'expédition, veuillez nous contacter à support@yeeyeewang.com.

Zones d'expédition actuelles

Nous livrons actuellement au Canada. Nous ne livrons pas dans les territoires suivants : Yukon, Nunavut et Territoires du Nord-Ouest. Certains codes postaux éloignés dans d'autres provinces peuvent également être inadmissibles – si votre adresse n'est pas desservie, nous vous en informerons après avoir passé votre commande.

Pour les expéditions vers d'autres pays et régions, veuillez consulter nos pages d'expédition internationale ou nous contacter à support@yeeyeewang.com.

Délai de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi, heure de Hong Kong) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Remarque : Pendant les périodes de pointe ou les promotions, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs. Nous vous informerons de tout retard important.

Toutes les commandes sont expédiées depuis la Chine. Veuillez tenir compte des délais de transit internationaux lors de l'estimation de la livraison.

Tarifs d'expédition et délais de livraison estimés

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement. Les estimations de livraison ci-dessous sont calculées à partir de la date d'expédition, et non de la date de commande, et sont fournies à titre indicatif uniquement – elles ne sont pas garanties.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison estimé, veuillez :

1. Vérifier d'abord vos informations de suivi.
2. Nous contacter à support@yeeyeewang.com pour obtenir de l'aide.

Transporteurs

Nous collaborons avec des fournisseurs de logistique internationaux établis pour livrer vos commandes. La livraison du dernier kilomètre au Canada est généralement assurée par Postes Canada ou d'autres transporteurs locaux, selon votre emplacement et le mode d'expédition choisi. Le transporteur utilisé pour votre commande sera indiqué dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Expédition vers les boîtes postales (P.O. Box)

Nous acceptons les livraisons vers les adresses de boîtes postales au Canada. Cependant, veuillez noter que la livraison finale vers les boîtes postales peut ne pas être prise en charge par tous les transporteurs et que des échecs de livraison peuvent survenir. Pour éviter tout problème d'expédition, nous vous recommandons vivement d'utiliser une adresse physique complète pour votre commande.

Si vous choisissez néanmoins d'utiliser une adresse de boîte postale, nous ferons de notre mieux pour organiser la livraison, mais nous ne pouvons pas garantir une livraison réussie. Nous ne sommes pas responsables des colis qui deviennent non livrables uniquement en raison des restrictions liées aux boîtes postales.

Douanes, droits et taxes

Les droits et taxes applicables peuvent varier selon la destination et sont à la charge du destinataire. Nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires imposés par les autorités douanières.

Exactitude de l'adresse et informations du destinataire

Veuillez vous assurer que votre adresse d'expédition et les informations du destinataire sont exactes et complètes lors de la passation de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à des adresses fournies incorrectement ou des colis non livrables en raison d'informations incomplètes.

Pour éviter les problèmes de livraison, veuillez suivre le format recommandé par Postes Canada ci-dessous lorsque vous saisissez vos coordonnées d'expédition :

Nom du destinataire

• Saisissez votre nom complet (prénom + nom de famille) avec un espace entre eux. Ne saisissez pas uniquement un prénom ou un nom de famille seul.
• Le nom doit correspondre à celui associé à votre adresse de livraison ou à l'enregistrement de votre immeuble.
• Veuillez ne pas utiliser de surnoms ou de noms d'utilisateur comme nom du destinataire.
• Si vous expédiez à une entreprise ou un bureau, veuillez inclure le nom de l'entreprise dans la ligne Adresse 2.

Adresse d'expédition

• Adresse Ligne 1 : Numéro de maison/bâtiment et nom de la rue (par ex., 123 Rue Principale). N'incluez pas les numéros d'appartement ou d'unité ici.
• Adresse Ligne 2 : Numéro d'appartement, de suite ou d'unité (par ex., Apt 4B, Bureau 200). Si non applicable, laissez vide.
• Ville : Nom complet de la ville (par ex., Montréal).
• Province : Abréviation à deux lettres (par ex., ON pour Ontario, QC pour Québec, BC pour Colombie-Britannique).
• Code postal : Code alphanumérique à six caractères au format A#A #A#, en majuscules, avec un espace au milieu (par ex., H2X 1X1).

Si vous réalisez que vous avez saisi une adresse incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement à support@yeeyeewang.com. Nous ferons de notre mieux pour corriger l'adresse avant l'expédition de votre commande, mais nous ne pouvons pas garantir que des modifications puissent être apportées une fois la commande traitée.

Colis perdus, volés ou endommagés

Colis perdus ou volés : Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter immédiatement à support@yeeyeewang.com avec votre numéro de commande, et nous lancerons une enquête avec notre partenaire logistique en votre nom.

Endommagé en transit : Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter immédiatement à support@yeeyeewang.com avec votre numéro de commande et des photos des dommages. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour pour plus d'informations sur les articles endommagés.

Retards d'expédition

Nous ne sommes pas responsables des retards d'expédition et de livraison causés par :

• Les transporteurs (y compris les retards liés aux conditions météorologiques, aux problèmes opérationnels ou aux grèves)
• Le traitement douanier
• Les catastrophes naturelles ou événements indépendants de notre volonté
• Les informations d'adresse incorrectes ou incomplètes fournies par vous

Bien que nous fassions de notre mieux pour vous informer de tout retard connu, nous ne pouvons pas garantir la livraison à des dates précises.

Modifications et annulations de commande

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à support@yeeyeewang.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais une fois qu'une commande a été traitée et expédiée, nous ne pouvons pas la modifier ni l'annuler. Dans ce cas, veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour pour obtenir des instructions de retour après réception de votre commande.

Questions

Si vous avez des questions concernant notre politique d'expédition, veuillez nous contacter :

Hong Kong Mi Kai Technology Limited (opérant sous le nom yeeyeewang)

E-mail : support@yeeyeewang.com

Adresse : 15/F, Room 1508, Tower 2, Langham Place Office, 625 Nathan Road, Mong Kok, Hong Kong

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 2 jours ouvrables.